Societate
Românii vor putea evalua serviciile din sediile ANAF și atitudinea angajaților agenției. Când intră în funcțiune noul sistem
Evaluarea se va realiza prin intermediul unui chestionar online, accesibil prin scanarea unui cod QR afișat în fiecare unitate fiscală. Completarea formularului va dura aproximativ două minute, iar participarea va fi voluntară și anonimă. Potrivit reprezentanților ANAF, informațiile colectate vor fi utilizate pentru identificarea problemelor existente la nivelul fiecărei administrații fiscale și îmbunătățirea serviciilor oferite publicului.
Ce vor putea evalua contribuabilii care ajung la sediile ANAF
Noul mecanism va permite cetățenilor să își exprime opinia asupra mai multor aspecte ale interacțiunii cu personalul instituției. Printre acestea se numără durata așteptării până la preluarea solicitărilor, amabilitatea și profesionalismul funcționarilor, dar și claritatea explicațiilor oferite.
De asemenea, contribuabilii vor putea indica dacă problemele pentru care s-au prezentat la administrația fiscală au fost rezolvate și dacă au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru aceeași solicitare.
Formularul va include și posibilitatea acordării unui calificativ general pentru serviciile primite, precum și o secțiune destinată propunerilor de îmbunătățire a activității instituției.
ANAF precizează că evaluările nu vor viza activitatea instituției la nivel național, ci exclusiv experiența contribuabilului în sediul în care a fost prezent, potrivit Euronews România. Astfel, fiecare răspuns va fi asociat administrației fiscale respective, pentru ca eventualele deficiențe să poată fi identificate și remediate punctual.
ANAF susține că reclamațiile nu vor influența rezolvarea solicitărilor
Reprezentanții instituției dau asigurări că participarea la chestionar nu va avea consecințe asupra contribuabililor. Opiniile exprimate, inclusiv eventualele reclamații privind comportamentul angajaților sau calitatea serviciilor, nu vor influența analiza și soluționarea cererilor depuse.
Totodată, completarea formularului nu va presupune furnizarea datelor de identificare, astfel încât persoanele care transmit evaluări să își poată păstra anonimatul.
Răspunsurile vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală, urmând să fie utilizate pentru stabilirea măsurilor necesare îmbunătățirii activității.
Printre obiectivele urmărite se numără reducerea timpului petrecut la ghișee, simplificarea procedurilor administrative și îmbunătățirea comunicării dintre funcționari și contribuabili.
Sistemul va deveni operațional de săptămâna viitoare, iar accesarea chestionarului se va face direct de pe telefonul mobil, fără a fi necesară instalarea unei aplicații dedicate.
