Turist olandez, nemulțumit de serviciile oferite de un hotel de lux din Mamaia: „Experiența noastră a fost departe de ceea ce te-ai aștepta în mod rezonabil de la un hotel din această categorie”

Deși s-a cazat la un hotel de lux din Mamaia, turistul olandez a fost profund nemulțumit de serviciile oferite pe tot parcursul sejurului. Singurul aspect pozitiv a fost legat de confortul oferit de șezlongurile de lângă piscina hotelului.

În rest, de la mâncare, curățenie în cameră până la modul în care sunt tratate reclamațiile, totul l-a nemulțumit și l-a determinat să-i sfătuiască pe cei care ar fi vrut să-și rezerve camere la acest hotel să nu o mai facă.

„Permiteți-mi să încep cu partea pozitivă: șezlongurile de lângă piscină sunt bune. Din păcate, aici se termină și lista aspectelor pozitive. Hotelul Vega se prezintă ca un hotel de cinci stele, dar experiența noastră a fost departe de ceea ce te-ai aștepta în mod rezonabil de la un hotel din această categorie. Un hotel mediu de trei stele poate oferi servicii, întreținere, curățenie și ospitalitate mai bune.

La un hotel de cinci stele, te aștepți la profesionalism și o atenție autentică acordată oaspeților. Aici, critica pare a fi ceva de care personalul pur și simplu nu este prea interesat. Comanzi o băutură care este clar listată în meniu? Este posibil să nu fie disponibil și pur și simplu ți se ofere altceva în schimb.

Citeste si Nota de plată care l-a făcut pe un turist să ia peste picior meniul zilei de la un celebru restaurant de pe Litoral: „Unde e foie gras-ul? Nu tu o reducție de muștar de Dijon?”

Impresia generală a hotelului este una de proastă calitate și prost întreținut. Aerul condiționat din camera noastră nu funcționa corect. Draperiile puteau fi trase doar cam 80%, ceea ce înseamnă că camera a fost inundată de lumină naturală încă de pe la ora 6:00 dimineața.

Erau pete pe covor și chiar urme de arsuri de țigară pe chiuveta din baie. Prosoapele curate și hârtia igienică ar trebui să fie necesități de bază la orice hotel, darămite la o proprietate de cinci stele. Și totuși, a trebuit să le cerem în repetate rânduri”, a scris turistul olandez în recenzia sa.

În ceea ce privește mâncarea, acesta a povestit că aceasta nu s-a ridicat la standardele sale. Bărbatul a comandat un hamburger bine făcut, însă l-a primit ars.

„Am comandat un hamburger și l-am cerut în mod special mediu/bine făcut. Ceea ce a sosit nu a fost mediu/bine făcut — era literalmente negru și ars ca un cărbune”, a mai povestit turistul.

La aceste neajunsuri s-a adăugat și zgomotul, care i-a dat senzația că se află într-un club, nu într-un loc de relaxare.

Citeste si Când începe programul ”Litoralul pentru toți” în 2026. Cât costă concediul la mare în extrasezon

„Muzica extrem de tare continuă până în jurul orei 22:00. Dacă vă așteptați la liniște, relaxare și atmosfera unui hotel de lux de cinci stele, poate ar trebui să vă răzgândiți”, adaugă bărbatul.

Dar poate cel mai deranjant dintre toate lucrurile cu care s-a confruntat pe litoralul românesc a fost faptul că personalul hotelului nu a tratat cu seriozitate reclamațiile acestuia.

„Dar poate cel mai dezamăgitor aspect este modul în care sunt gestionate reclamațiile”, și-a încheiat turistul recenzia.