Tot mai mulți retailerii renunță la „self-checkout” și revin la casieri 

Tot mai mulți retailerii renunță la „self-checkout” și revin la casieri. Doar 36% dintre cei 340 de operatori din retail chestionați în cadrul sondajului „Voice of the Retail Industry Survey” din 2026 intenționează să investească în casele de marcat automate în acest an. Procentul reprezintă o scădere de șapte puncte procentuale față de 2025, potrivit go4it.ro.

Scăderea interesului survine pe fondul dovezilor tot mai numeroase că sistemele de tip „self-checkout” nu și-au îndeplinit, în mare măsură, promisiunile inițiale. Datele operaționale strânse de-a lungul anilor arată că aceste sisteme sporesc pierderile cauzate atât de furturile deliberate, cât și de cele accidentale, fără să accelereze semnificativ experiența de cumpărare.

Citește și: Ajutor de încălzire 2026-2027. În ce condiții poți beneficia de aceste fonduri

Experții din retail au ajus la concluzia că aceste case sunt o pierdere de timp și bani. La scurt timp după apariția tehnologiei la sfârșitul anilor 1980, vicepreședintele grupului Kroger, Donald F. Dufek, a declarat pentru The Oklahoman că, în realitate, casele de marcat automate le iau cumpărătorilor mai mult timp, dar „cumpărătorii cred că procesul este mai rapid deoarece ei sunt cei care scanează produsele”.

În practică, clienții scanează produsele mult mai încet decât casierii experimentați și fac frecvent greșeli care blochează cozile. Aceste erori persistente și ratele ridicate de furt au obligat retailerii să mențină personalul uman dedicat acestor zone. Marile lanțuri, printre care Walmart, Costco și Kroger, au intensificat supravegherea cu angajați la casele automate în ultimii ani, pentru a asista clienții și a monitoriza tranzacțiile. Target a limitat casele de tip „self-checkout” la tranzacții de cel mult 10 articole, după ce a constatat că aceste puncte funcționează optim doar pentru coșurile mici.

Citește și: Dublu necaz pentru o familie din Bistriţa-Năsăud. Mama este în stare critică după un accident, casa le-a ars în aceeaşi noapte

Amazon a făcut, de asemenea, un pas înapoi în privința magazinelor alimentare fără casieri și a abandonat conceptul în 2024, după ce a dezvăluit că sistemul depindea în mare măsură de operatori din India care verificau tranzacțiile de la distanță.