Societate
O analiză scoate la iveală ce îi stresează pe clienți când merg la cumpărături în supermarketuri
O cercetare din Austria scoate la iveală ce anume îi stresează pe clienții în supermarketuri și produce pierderi financiare importante pentru comercianți. Potrivit publicației Bild, rezultatele au fost obținute după 12 săptămâni de observații.
Culoare înguste, aglomerație, căruciore blocate, oameni care se lovesc între și imposibilitatea de a trece rapid printre rafturi. Pentru mulți clienți, cumpărăturile în supermarket au devenit o sursă reală de stres. Acum, un nou studiu arată că această problemă nu afectează doar cumpărătorii, ci produce și pierderi financiare importante pentru comercianți.
Citește și: 9 alimente pe care nu ar trebui să le cumperi din supermarket. Sfaturile oferite de experți
Studiul a fost realizat de cercetători de la Universitatea din Innsbruck, care au observat timp de 12 săptămâni activitatea unui supermarket din Tirol. În primă fază, pe unul dintre culoare au fost amplasate mai multe standuri promoționale cu produse aflate la ofertă. Ulterior, aceste obstacole au fost eliminate.
Când standurile promoționale ocupau spațiul de trecere, ponderea vânzărilor pe acel culoar de 4,33%. După eliminarea obstacolelor, procentul a crescut la 4,83%. Diferența pare mică, dar în termeni comerciali înseamnă o creștere de 11,5% a vânzărilor pe acel sector, potrivit jurnaliștilor Bild.
Standurile promoționale sunt gândite pentru a încuraja cumpărăturile impulsive. Totuși, studiul arată exact opusul. Atunci când au mai mult loc să se deplaseze, clienții se opresc mai des, analizează produsele și cumpără mai frecvent. În schimb, dacă spațiul este îngust și aglomerat, mulți vor doar să termine rapid cumpărăturile și să plece.
Efectul este și mai puternic la clienții care folosesc cărucioare de cumpărături. Cercetătorii spun că mulți dintre ei percep căruciorul ca pe o extensie a propriului corp, astfel că, atunci când culoarele sunt înguste, disconfortul apare mai rapid. Studiul arată că acești clienți cumpără mult mai mult din zonele spațioase decât din cele înguste.
În multe țări europene există reguli clare privind lățimea culoarelor din magazine. Potrivit acestora, culoarele principale din magazinele mari trebuie să aibă cel puțin doi metri și să fie libere, fără standuri promoționale sau paleți care să le blocheze. Totodată, căile de acces trebuie menținute libere și din motive de siguranță.