Chatbot-ul unei bănci din România l-a făcut „idiot” pe un client. Cum a reacționat compania

Lia, asistentul bazat pe inteligență artificială al băncii din România este creat pentru a răspunde în timp scurt întrebărilor clienților, dar și pentru a-i ajuta să găsească rapid informațiile de care au nevoie. Un client i-a pus o întrebare asistentului virtual, iar răspunsul l-a lăsat mut.

Citește și: Elon Musk vrea să transforme platforma X în bancă digitală. Conturile aduc dobândă de 6% și plăți instant

Cazul a devenit public, clientul postând în mediul online experiența cu asistentul virtual. Conversația a început cu mai multe întrebări legate de condițiile de utilizare a unor servicii bancare, iar după mai multe schimburi de mesaje în care nu a obținut informațiile dorite, clientul i-a spus chatbotului: „Îmi pierd vremea cu tine.”

Răspunsul primit a fost însă unul complet neașteptat: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp”, a spus asistentul virtual.

Clientul a povestit că inițial a fost uimit de replică, după care situația l-a amuzat, luând decizia de a face public schimbul de mesaje.

Reprezentanții băncii au reacționat și au explicat că, în anumite situații rare, agenții bazați pe inteligență artificială pot reproduce limbajul la care sunt expuși, chiar dacă sistemele au reguli menite să împiedice astfel de răspunsuri.

„Lia nu trebuie să preia partea «rea» a comportamentului uman, indiferent de indecența abordării la care a fost expusă”, au transmis reprezentanții instituției, precizând că sistemul a fost modificat pentru a evita repetarea unor astfel de situații.

Citește și: Avertisment dur de la cea mai mare bancă americană. Caramitru: ”E game over, tovarăși. Aduceți coliva”